Support engineer 3L
Смотреть другие вакансииПочтатех – ИТ-компания, которая разрабатывает продукты и сервисы для Почты России. Мы помогаем сделать услуги Почты удобными и доступными для миллионов людей. Нам есть чем гордиться и куда расти! Присоединяйтесь к команде!
Мы ищем сотрудника на 3ю линию поддержки продукта Курьерская платформа.
Что тебя ожидает:
Анализ обращений, диагностика
Разрешение инцидентов
Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки
Обработка запросов согласно регламенту
Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния
Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов
Взаимодействие с командой разработки
Ведение Базы Знаний
Мы ожидаем от тебя:
Опыт работы в сфере сопровождения информационных систем от 2 лет или специалистом по информационным технологиям
Умение работать с системами сопровождения, системами поддержки принятия решения (Naumen, HP service desk, Jira, RedMine, BMC service desk и др.)
Опыт администрирования Linux, PostgreSQL, Tomcat
Опыт работы с Zabbix, Graphana или другими инструментами мониторинга
Хорошее знание SQL, работа с несколькими таблицами, выполнение выборки по таблице
Понимание структуры запроса и основные типы запросов Rest API
Опыт работы с логами. Навык работы в Kibana
Будет преимуществом:
Опыт работы с RebbitMQ, Sentry, Postman
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ
График работы 5/2
Работу в офисе или в гибридном формате
Конкурентную зарплату и премию
Льготную ИТ-ипотеку и другие преимущества для сотрудников аккредитованных ИТ-компаний
ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы
Корпоративные предложения и скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников
Современный стек и продуктовый подход к разработке
Поддержку со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project management