Middle Специалист технической поддержки 2 линия (support)
Смотреть другие вакансииПочтатех – ИТ-компания, которая разрабатывает продукты и сервисы для Почты России. Мы помогаем сделать услуги Почты удобными и доступными для миллионов людей. Нам есть чем гордиться и куда расти! Присоединяйтесь к команде!
Описание проекта
Личный кабинет юридического лица (ЛК ЮЛ) - это программное обеспечение, используемое для массовой отправки посылок, писем и электронного документооборота крупных государственных и частных организаций.
Чем предстоит заниматься:
Работа с заявками пользователей уровня Incident Management (2-ая линия поддержки). Идентификация проблем и их решение
Взаимодействие с командами аналитиков и разработчиков после анализа обращений для поиска решения
Создание запросов на изменение, анализ проблем по информационной системе (общий процент самостоятельно решенных обращений не менее 40%)
Поиск и выработка решений в случае выявления нестандартных ситуаций в работе информационных систем (в том числе, с использованием тестового стенда, разработанной документации, базы знаний, своего опыта)
Взаимодействие с ответственными лицами в случаях аварий или критических сбоев в работе информационных систем, выявленных системой мониторинга или собственными силами
Наш кандидат:
Имеет грамотную письменную речь, умеет оптимально выстраивать переписку для сбора необходимой информации для решения запроса
Имеет практические знания баз данных Postgres, базовое (но практическое) знание SQL
Имеет практический опыт поиска логов в Kibana
Понимает работу REST API
Имеет опыт ручного тестирования багов, различных сценариев, детальное описание шагов воспроизведения багов
Имеет навык поиска ошибки в консоли разработчика в браузере
Умеет писать требования для задачи на разработку
Имеет навык описания CustDev
Умеет «читать» мониторинг и алерты
Понимает как искать ответы в документации
Обладает навыком написания инструкций для пользователей
Умеет считать расходы и «читать» акты сверки и другие бух.документы
Оперативно реагирует на возникшие проблемы в запросах клиентов, и срочно эскалировать проблему команде
Понимает как корректно обрабатывать большое количество запросов (опыт работы в поддержке высоконагруженного сервиса является преимуществом)
Имеет опыт обучения людей
Имеет высокую обучаемость, желание изучать сервис и интеграции со смежными системами, желание улучшать сервис
Является также преимуществом:
Продвинутое знание SQL
Опыт работы с API, навык написания JSON
Опыт работы по методологии agile
Опыт работы с ЭЦП
Мы рады предложить:
Официальное трудоустройство по ТК РФ
Гибридный либо удаленный формат работы
Конкурентную зарплату и премию
Льготную ИТ-ипотеку и другие преимущества для сотрудников аккредитованных ИТ-компаний
ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы
Корпоративные скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников
Современный стек и продуктовый подход к разработке
Поддержку со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project management