Специалист технической поддержки

Мы ищем Специалиста второй линии технической поддержки.

Какие задачи ждут именно тебя:

• Поддержка в роли инженера второй линии: помощь в решении инцидентов, предоставление возможных решений и инструкций по диагностике проблем.

• Работа по составлению, ведению и актуализации базы знаний по сопровождению ИС;

• Взаимодействие с инженерами первой линией для оптимизации сопровождения ИС;

• Создание запросов на изменение, анализ проблем по информационной системе (общий процент самостоятельно решенных обращений не менее 40%);

• Поиск и выработка решений в случае выявления нестандартных ситуаций в работе информационных систем (в том числе, с использованием тестового стенда, разработанной документации, базы знаний, своего опыта);

• Взаимодействие с ответственными лицами в случаях аварий или критических сбоев в работе информационных систем, выявленных системой мониторинга или собственными силами.

Мы ожидаем от тебя:

• Умение составлять инструкции и др. учебные материалы;

• Умение работать с системами сопровождения, системами сервис деска (Naumen, HP service desk, Jira, RedMine, BMC service desk и др.);

• Базовые знания скриптовых языков (bash, python, awk и т.п.) и утилит для эффективной работы с логами;

• Понимание принципов работы с СУБД на уровне администратора (MSSQL, PostgreSQL). Написание и работа с SQL запросами;

• Понимание принципов работы компьютерных коммуникаций и устройств связи;

• Опыт диагностики и обслуживания информационных систем;

• Опыт оформления технических документов и составления отчетности;

• Понимание стека протоколов TCP/IP, маршрутизации и принципов построения сетей.

Мы рады предложить:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Формат работы на выбор (офис или гибрид);

• Конкурентная заработная плата и система премирования;

• ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы в компании;

• Корпоративные предложения и скидки у компаний-партнеров (фитнес, ДМС для родственников);

• Льготная ИТ-ипотека;

• Возможность проявить себя в социально-значимых проектах федерального уровня;

• Современный передовой стек;

• Менторство внутри команд, дружелюбная атмосфера, быстро развивающиеся сообщества по экспертизам (Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, Dev2Dev,1C, Solution Architecture, Support, Project managment);

• Demo-дни каждый месяц.